SoftReplyFreshdesk
AI-vastaustyönkulkuLuonnostelee jokaisen vastauksen; nimetty henkilö hyväksyy ennen lähettämistä. Autonomia valittavissa postilaatikkokohtaisesti.Freddy AI Copilot avustaa agentteja ja suosittelee seuraavia vaiheita; tuote ei ole rakennettu sen ympärille, että nimetty ihminen hyväksyy jokaisen luonnoksen ennen lähettämistä.
PuhelinAI-vastaanottovirkailija vastaa, täyttää puhelulomakkeen, tallentaa nauhoituksen + transkription tikettinä.Freshdeskin oma tuotesivu listaa sähköpostin, WhatsAppin, Facebook Messengerin, Instagramin, Linen, Teamsin ja Slackin — ääni on erillinen Freshworks-yhteystietokeskustuote, ei osa Freshdesk-tuotetta itseään.
TarkastuslokiHyväksyjän nimi jokaisessa lähetyksessä; lähdefaktan numero ja luotettavuus jokaisessa AI-luonnoksessa.Tavallinen tiketti-historia ja toimintoloki.
Tietojen sijaintiEU oletuksena; tuo oma AWS SES lähtevää sähköpostia varten.Freshworks nimeää AWS:n isännöintikumppanikseen ja kuvaa "useita saatavuusvyöhykkeitä" ja "maantieteellistä redundanssia", mutta sen julkiset turvallisuus- ja tietosuojasivut eivät nimeä datakeskusalueita eivätkä julkaise EU-residenssitakuuta.
CRM + sekvenssitSisäänrakennettu — ei erillinen tuote.CRM ja sekvenssit ovat erillinen Freshworks-tuote, eivät osa Freshdeskiä.
Jokainen rivi on tarkistettu toimittajan omista julkisista tuotedokumenteista, viimeksi 22. heinäkuuta 2026; hinnoittelurivejä ei ole mukana, koska ne muuttuvat liian usein. Nämä tuotteet kehittyvät nopeasti — jos jokin rivi on vanhentunut, kerro meille, niin korjaamme sen.