SoftReplyFreshdesk
AI-arbeidsflyt for svarSkriver utkast til hvert svar; et navngitt menneske godkjenner før sending. Autonomi slås på per innboks.Freddy AI Copilot hjelper agenten og foreslår neste steg; produktet er ikke bygget rundt et navngitt menneske som godkjenner hvert utkast før det sendes.
TelefonAI-resepsjonist svarer, fyller ut et samtaleskjema og arkiverer opptak + transkripsjon som en sak.Freshdesks egen produktside lister e-post, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Teams og Slack — telefoni er et eget Freshworks-produkt for kundesenter, ikke en del av Freshdesk selv.
RevisjonssporNavn på den som sendte, på hver sending; kildefaktumets nummer og konfidens på hver AI-skrevet sending.Vanlig sakshistorikk og aktivitetslogg.
DatalagringEU som standard; ta med din egen AWS SES for utgående e-post.Freshworks oppgir AWS som driftspartner og beskriver «multiple availability zones» og «cross-geo redundancy», men de offentlige sikkerhets- og personvernsidene navngir ingen datasenterregioner og gir ingen garanti om EU-lagring.
CRM + sekvenserInnebygd — ikke et separat produkt.CRM og sekvenser er et eget Freshworks-produkt, ikke en del av Freshdesk.
Hver rad er kontrollert mot leverandørens egen offentlige produktdokumentasjon, sist 22. juli 2026; ingen prisrader, for de endrer seg for ofte. Disse produktene endrer seg raskt — si ifra hvis en rad er utdatert, så retter vi den.