For supportledere

Hastighet eller kvalitet, velg én — SoftReply lar deg slutte å velge.

Du blir bedt om å svare raskere, holde kvaliteten høy og bevise at support betyr noe for virksomheten, alt med to til femten agenter og spredte verktøy. SoftReply utkaster hvert svar for dine agenter å godkjenne, slik at hastighet og kvalitet kommer fra ett system.

Start gratis

En dag, før og etter.

Mandagskøen

Agenter åpner en delt innboks hvor hver melding allerede har et AI-utkastet svar basert på kunnskapsbasen din, slik at de kan gjennomgå og forbedre i stedet for å starte med blanke ark.

Kvalitetsspørsmålet

Fordi en navngitt agent godkjenner hver sending, kan du øke AI-autonomien per postboks bare der du stoler på det, og beholde et menneske i loopen overalt ellers.

Styrerapporten

I stedet for å gjette på supportens innvirkning, får du løsningsrater, førstesvartider og volum per kanal som viser hvor teamet skaper verdi.

De tre som betyr mest.

Forankret i din kunnskapsbase

Hvert utkast siterer det verifiserte faktumet det er hentet fra med nummer, og når AI-en ikke har noe verifisert grunnlag skriver den ikke noe utkast i det hele tatt og sier det i stedet for å gjette.

Autonomikontroller per postkasse

AI-utkast overalt og en navngitt person godkjenner som standard, med autonomi du velger per postkasse kun der du har fortjent tilliten.

Fullstendig revisjonsspor

Hver sending registreres med navnet på personen som sendte den, og et utkast sendt uredigert bærer også faktumet det siterte og modellens konfidensnivå — en registrering i stedet for en erindring.