For supportledere
Hastighet eller kvalitet, velg én — SoftReply lar deg slutte å velge.
Du blir bedt om å svare raskere, holde kvaliteten høy og bevise at support betyr noe for virksomheten, alt med to til femten agenter og spredte verktøy. SoftReply utkaster hvert svar for dine agenter å godkjenne, slik at hastighet og kvalitet kommer fra ett system.
En dag, før og etter.
01
Mandagskøen
Agenter åpner en delt innboks hvor hver melding allerede har et AI-utkastet svar basert på kunnskapsbasen din, slik at de kan gjennomgå og forbedre i stedet for å starte med blanke ark.
02
Kvalitetsspørsmålet
Fordi en navngitt agent godkjenner hver sending, bestemmer du per postboks om AI-en lager utkast i det hele tatt, og ingenting sendes uten at en person trykker send.
03
Styrerapporten
I stedet for å gjette på supportens innvirkning, får du løsningsrater, førstesvartider og volum per kanal som viser hvor teamet skaper verdi.
De tre som betyr mest.
Forankret i din kunnskapsbase
Hvert utkast siterer det verifiserte faktumet det er hentet fra med nummer, og når AI-en ikke har noe verifisert grunnlag skriver den ikke noe utkast i det hele tatt og sier det i stedet for å gjette.
AI-innstillinger per postboks
Slå AI-utkast på eller av per postboks. Uansett hvor sikker modellen er, godkjenner en navngitt person hver sending.
Fullstendig revisjonsspor
Hver sending registreres med navnet på personen som sendte den, og et utkast sendt uredigert bærer også faktumet det siterte og modellens konfidensnivå — en registrering i stedet for en erindring.
Gi et lite team hastigheten til automatisering og ansvarligheten til et menneske på hvert svar.
Start gratis