Til supportledere

Hastighed eller kvalitet, vælg én — SoftReply lader dig stoppe med at vælge.

Du bliver bedt om at svare hurtigere, holde kvaliteten høj og bevise, at support betyder noget for forretningen, alt sammen med to til femten agenter og spredte værktøjer. SoftReply udarbejder hvert svar, som dine agenter kan godkende, så hastighed og kvalitet kommer fra ét system.

Start gratis

En dag, før og efter.

Mandagskøen

Agenter åbner en delt indbakke, hvor hver besked allerede har et AI-udarbejdet svar baseret på din vidensbase, så de gennemgår og forfiner i stedet for at starte fra en blank side.

Kvalitetsspørgsmålet

Fordi en navngivet agent godkender hver afsendelse, kan du kun aktivere mere AI-autonomi pr. postkasse, hvor du stoler på det, og holde et menneske i løkken alle andre steder.

Bestyrelsesopdateringen

I stedet for at gætte på supportens indvirkning får du løsningsrater, første-svar-tider og volumen pr. kanal, der viser, hvor teamet skaber værdi.

De tre, der betyder mest.

Baseret på din vidensbase

Hvert udkast citerer den verificerede kendsgerning, det hentede fra, med nummer, og når AI'en ikke har noget verificeret grundlag, skriver den slet intet udkast og siger det i stedet for at gætte.

Autonomikontrol pr. postkasse

AI-udkast overalt og et navngivet menneske godkender som standard, med autonomi du vælger til pr. postkasse kun hvor du har fortjent tilliden.

Fuldt revisionsspor

Hver afsendelse registreres med navnet på den person, der sendte den, og et udkast sendt uredigeret bærer også den kendsgerning, det citerede, og modellens tillid — en registrering i stedet for en erindring.