Til supportledere
Hastighed eller kvalitet, vælg én — SoftReply lader dig stoppe med at vælge.
Du bliver bedt om at svare hurtigere, holde kvaliteten høj og bevise, at support betyder noget for forretningen, alt sammen med to til femten agenter og spredte værktøjer. SoftReply udarbejder hvert svar, som dine agenter kan godkende, så hastighed og kvalitet kommer fra ét system.
En dag, før og efter.
01
Mandagskøen
Agenter åbner en delt indbakke, hvor hver besked allerede har et AI-udarbejdet svar baseret på din vidensbase, så de gennemgår og forfiner i stedet for at starte fra en blank side.
02
Kvalitetsspørgsmålet
Fordi en navngivet agent godkender hver afsendelse, beslutter du pr. postkasse, om AI'en overhovedet udarbejder udkast, og intet sendes uden at en person trykker send.
03
Bestyrelsesopdateringen
I stedet for at gætte på supportens indvirkning får du løsningsrater, første-svar-tider og volumen pr. kanal, der viser, hvor teamet skaber værdi.
De tre, der betyder mest.
Baseret på din vidensbase
Hvert udkast citerer den verificerede kendsgerning, det hentede fra, med nummer, og når AI'en ikke har noget verificeret grundlag, skriver den slet intet udkast og siger det i stedet for at gætte.
AI-indstillinger pr. postkasse
Slå AI-udkast til eller fra pr. postkasse. Uanset hvor sikker modellen er, godkender en navngivet person hver afsendelse.
Fuldt revisionsspor
Hver afsendelse registreres med navnet på den person, der sendte den, og et udkast sendt uredigeret bærer også den kendsgerning, det citerede, og modellens tillid — en registrering i stedet for en erindring.
Giv et lille team hastigheden af automatisering og ansvarligheden af et menneske på hvert svar.
Start gratis