Denne politik forklarer, hvilke personoplysninger Skiwo AS behandler, hvorfor, og hvilke valgmuligheder du har. Den dækker vores hjemmeside og SoftReply-applikationen.
For dine konto- og hjemmesidedata er Skiwo AS dataansvarlig. For de kundedata, du indfører i appen, er du dataansvarlig, og SoftReply er din databehandler i henhold til databehandleraftalen.
Kontodata: navne, arbejds-e-mail, workspace-indstillinger og faktureringsoplysninger.
Kundekommunikation: for at levere indbakken og analyser opbevarer vi en kopi af beskederne, kladder og gennemgangshistorik i dit arbejdsområde. Vi har brug for denne kopi for at vise samtaler og generere rapporter — vi henter dem ikke igen fra din lagring efter behov.
Brugsdata: logfiler, enheds- og diagnostiske oplysninger, der bruges til at drive og sikre tjenesten.
For at levere tjenesten: routing af beskeder, udarbejdelse af svar, registrering af gennemgangsproveniensen og udarbejdelse af rapporter.
For at sikre og forbedre tjenesten, håndtere support og opfylde juridiske og faktureringsforpligtelser. Vi sælger ikke personoplysninger.
Vi baserer os på opfyldelse af en kontrakt, vores legitime interesser i at drive og sikre tjenesten, dit samtykke hvor det kræves (f.eks. marketing-cookies) og overholdelse af juridiske forpligtelser.
Platformen og de kopier, vi gemmer, hostes i Den Europæiske Union. Udgående post og tilhørende lagring kører i din egen AWS-konto i den region, du vælger.
Hvor der sker overførsel uden for EØS, anvender vi passende sikkerhedsforanstaltninger såsom standardkontraktbestemmelser.
AWS — kerneinfrastruktur og hosting (EU).
Din AWS-konto — udgående e-mail (SES), leveringsbegivenheder (SNS) og lagring (S3), i din region.
En AI-modeludbyder — udkastgenerering, region-routet inden for EU.
Stripe — kun abonnementsfakturering; modtager ikke din kundekommunikation.
Vi opbevarer kundedata, så længe dit arbejdsområde er aktivt og i henhold til de opbevaringsindstillinger, du vælger. Efter opsigelse har du 30 dage til at eksportere, hvorefter vi sletter eller anonymiserer dataene.
I henhold til gældende lovgivning kan du få adgang til, rette, eksportere, begrænse eller slette persondata og gøre indsigelse mod visse former for behandling.
For data, du kontrollerer som dataansvarlig, vil vi hjælpe dig med at besvare dine kunders anmodninger. For at udøve dine egne rettigheder, kontakt privacy@softreply.com.
Vi bruger kryptering under transport og i hvile, rollebaseret adgang, tenant-isolering og revisionslogning. Se Sikkerhedssiden for detaljer. Vi er transparente om, at vi ikke er SOC 2- eller ISO 27001-certificerede i dag.
Vores hjemmeside bruger essentielle cookies og, med samtykke, begrænset analyse. Du kan administrere præferencer i din browser og vores cookie-banner.
SoftReply er et forretningsværktøj, der ikke er rettet mod børn, og vi indsamler ikke bevidst data fra dem.
Vi vil offentliggøre opdateringer her og datere dem. Spørgsmål om privatliv og vores databeskyttelseskontakt: privacy@softreply.com.
Spørgsmål til dette dokument? Skriv til legal@softreply.com.