SoftReplyFreshdesk
AI-svar workflowUdarbejder hvert svar; en navngivet person godkender før afsendelse. Autonomi opt-in pr. postkasse.Freddy AI Copilot assisterer agenter og anbefaler næste skridt; produktet er ikke bygget omkring en navngivet person, der godkender hvert udkast, før det sendes.
TelefonAI-receptionist svarer, udfylder en opkaldsformular, arkiverer optagelse + transskription som en sag.Freshdesks egen produktside viser email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Teams og Slack — stemme er et separat Freshworks kontaktcenter-produkt, ikke en del af Freshdesk selv.
RevisionssporGodkendernavn på hver afsendelse; kildefakta-nummer og tillid på hver AI-udarbejdet afsendelse.Standard ticket-historik og aktivitetslog.
DataopbevaringEU som standard; brug din egen AWS SES til udgående e-mail.Freshworks nævner AWS som sin hostingpartner og beskriver "multiple availability zones" og "cross-geo redundancy", men dets offentlige sikkerheds- og privatlivssider nævner ingen datacentre-regioner og publicerer ingen EU-residency-garanti.
CRM + sekvenserIndbygget — ikke et separat produkt.CRM og sekvenser er et separat Freshworks-produkt, ikke en del af Freshdesk.
Hver række er tjekket mod leverandørens egne offentlige produktdokumenter, sidst den 22. juli 2026; ingen prisrækker, da de ændrer sig for ofte. Disse produkter udvikles hurtigt — hvis en række er forældet, så fortæl os det, og vi vil rette det.