SoftReplyFreshdesk
AI-svarsarbetsflödeSkapar utkast till varje svar; en namngiven person godkänner innan utskick. Autonomi opt-in per brevlåda.Freddy AI Copilot assisterar agenter och rekommenderar nästa steg; produkten är inte byggd kring att en namngiven människa godkänner varje utkast innan det skickas.
TelefonAI-receptionist svarar, fyller i samtalsformulär, arkiverar inspelning + transkription som ett ärende.Freshdesks egen produktsida listar e-post, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Teams och Slack — röst är en separat Freshworks kontaktcenterprodukt, inte en del av Freshdesk själv.
GranskningsloggGodkännarens namn vid varje utskick; källfaktanummer och konfidens vid varje AI-utkastat utskick.Standard ärendehistorik och aktivitetslogg.
DatahemvistEU som standard; använd din egen AWS SES för utgående e-post.Freshworks namnger AWS som sin hostingpartner och beskriver "flera tillgänglighetszoner" och "cross-geo-redundans", men dess offentliga säkerhets- och integritetssidor namnger inga datacenterregioner och publicerar ingen EU-residensgaranti.
CRM + sekvenserInbyggt — inte en separat produkt.CRM och sekvenser är en separat Freshworks-produkt, inte en del av Freshdesk.
Varje rad är kontrollerad mot leverantörens egna offentliga produktdokumentation, senast den 22 juli 2026; inga prisrader, eftersom de ändras för ofta. Dessa produkter utvecklas snabbt — om en rad har blivit inaktuell, berätta för oss så rättar vi det.