SoftReply är live i beta. En plan aktiverar sina rum när du väljer den; allt mer efterfrågas, och en person svarar.Prova det →
softreply
Boka en genomgång
JÄMFÖR

SoftReply vs Freshdesk, ärligt.

Bäst för team som vill ha en svit som täcker många kanaler och är nöjda med att AI:n assisterar agenten snarare än att skriva utkast under en namngiven godkännare.

SoftReplyFreshdesk
AI-svarsarbetsflödeAI skriver varje svar; en namngiven människa godkänner varje utskick, i varje brevlåda, på varje plan.Freddy AI Copilot assisterar agenter och rekommenderar nästa steg; produkten är inte byggd kring att en namngiven människa godkänner varje utkast innan det skickas.
TelefonAI-receptionist svarar, fyller i ett samtalsformulär, arkiverar inspelning + transkription som ett ärende. Under testning.Freshdesks egen produktsida listar e-post, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Teams och Slack — röst är en separat Freshworks kontaktcenterprodukt, inte en del av Freshdesk själv.
GranskningsloggGodkännarens namn vid varje utskick; källfaktanummer och konfidens vid varje AI-utkastat utskick.Standard ärendehistorik och aktivitetslogg.
DatahemvistEU som standard; använd din egen AWS SES för utgående e-post.Freshworks namnger AWS som sin hostingpartner och beskriver "flera tillgänglighetszoner" och "cross-geo-redundans", men dess offentliga säkerhets- och integritetssidor namnger inga datacenterregioner och publicerar ingen EU-residensgaranti.
CRM + sekvenserInbyggt i Team — inte en separat produkt. Sekvenser är under testning.CRM och sekvenser är en separat Freshworks-produkt, inte en del av Freshdesk.
Varje rad är kontrollerad mot leverantörens egna offentliga produktdokumentation, senast den 22 juli 2026; inga prisrader, eftersom de ändras för ofta. Dessa produkter utvecklas snabbt — om en rad har blivit inaktuell, berätta för oss så rättar vi det.

Välj Freshdesk om…

Välj Freshdesk om du vill ha en leverantör för en lång lista meddelandekanaler och en stor app-marknadsplats, och du är nöjd med att AI sitter bredvid agenten som en copilot snarare än att skriva varje svar för godkännande.

→Flyttar från Freshdesk? Freshdesk exporterar ärenden, kontakter och företag genom sitt API, och dina kontakter kommer in i SoftReply via CSV idag. Vi läser inte Freshdesk direkt ännu, så konversationerna i sig är en konversation att ha med oss först.
Se inkorgen, med en person som godkänner varje svar.
Starta gratis