SoftReply är live i beta. En plan aktiverar sina rum när du väljer den; allt mer efterfrågas, och en person svarar.Prova det →
softreply
Boka en genomgång
JÄMFÖR

SoftReply vs Zendesk, ärligt.

Bäst för stora eller enterprise-supportorganisationer som behöver omnikanal-skalning, djup anpassning och mogen rapportering.

SoftReplyZendesk
AI-svarsarbetsflödeAI skriver varje svar; en namngiven människa godkänner varje utskick, i varje brevlåda, på varje plan.Copilot assisterar och autonoma AI-agenter löser; AI är nivåindelade tillägg, inte en godkänn-före-skicka-ryggrad.
TelefonAI-receptionist svarar, fyller i ett samtalsformulär, arkiverar inspelning + transkription som ett ärende. Under testning.Inbyggd röst via Zendesk Talk (mänskliga agenter); AI-röst också tillgänglig.
GranskningsloggGodkännarens namn vid varje utskick; källfaktanummer och konfidens vid varje AI-utkastat utskick.Enterprise-granskningslogg — genuint stark, men inte AI-godkännare / fakta / konfidensstrukturerad.
DatahemvistEU som standard; använd din egen AWS SES för utgående e-post.USA som standard; EES (Dublin eller Frankfurt) via tillägget Data Center Location — inkluderat på Suite Professional och uppåt, men avstängt tills du slår på det; ingen bring-your-own infrastructure.
CRM + sekvenserInbyggt i Team — inte en separat produkt. Sekvenser är under testning.Zendesk lämnar sälj-CRM — Sell pensioneras augusti 2027, med Pipedrive som rekommenderad ersättning; sekvenser lever utanför helpdesken.
Varje rad är kontrollerad mot leverantörens egna offentliga produktdokumentation, senast den 22 juli 2026; inga prisrader, eftersom de ändras för ofta. Dessa produkter utvecklas snabbt — om en rad har blivit inaktuell, berätta för oss så rättar vi det.

Välj Zendesk om…

Välj Zendesk om du är ett stort team med komplex routing, många kanaler och behov av omfattande anpassning och företagsrapportering. Det är det säkra valet när upphandling vill ha en kategorledare och du kan bemanna konfigurationen.

→Flyttar från Zendesk? Zendesk exporterar ärenden, användare och organisationer genom sitt API, och dina kontakter kommer in i SoftReply via CSV idag. Vi läser inte Zendesk direkt ännu, så konversationerna i sig är en konversation att ha med oss först.
Se inkorgen, med en person som godkänner varje svar.
Starta gratis