SoftReplyZendesk
AI-vastaustyönkulkuLuonnostelee jokaisen vastauksen; nimetty henkilö hyväksyy ennen lähettämistä. Autonomia valittavissa postilaatikkokohtaisesti.Copilot avustaa ja autonomiset AI-agentit ratkaisevat; AI on porrastettu lisäosa, ei yksi hyväksy-ennen-lähetystä -runko.
PuhelinAI-vastaanottovirkailija vastaa, täyttää puhelulomakkeen, tallentaa nauhoituksen + transkription tikettinä.Natiivi ääni Zendesk Talkin kautta (ihmisagentit); AI-ääni myös saatavilla.
TarkastuslokiHyväksyjän nimi jokaisessa lähetyksessä; lähdefaktan numero ja luotettavuus jokaisessa AI-luonnoksessa.Yritystason tarkastusloki — aidosti vahva, mutta ei tekoälyhyväksyjä / fakta / luottamustaso -rakenteinen.
Tietojen sijaintiEU oletuksena; tuo oma AWS SES lähtevää sähköpostia varten.US oletuksena; EEA (Dublin tai Frankfurt) Data Center Location -lisäosan kautta — sisältyy Suite Professional -tasosta ylöspäin, mutta pois päältä kunnes kytket sen päälle; ei omaa infrastruktuuria.
CRM + sekvenssitSisäänrakennettu — ei erillinen tuote.Zendesk lopettaa myynti-CRM:n — Sell poistuu elokuussa 2027, Pipedrive suositeltuna korvaajana; sekvenssit ovat help deskin ulkopuolella.
Jokainen rivi on tarkistettu toimittajan omista julkisista tuotedokumenteista, viimeksi 22. heinäkuuta 2026; hinnoittelurivejä ei ole mukana, koska ne muuttuvat liian usein. Nämä tuotteet kehittyvät nopeasti — jos jokin rivi on vanhentunut, kerro meille, niin korjaamme sen.