Rakennamme asiakastukiohjelmistoa, jossa tekoäly tekee luonnoksen ja oikea ihminen hyväksyy sen. Jokainen vastaus, jonka asiakas saa, kantaa nimeä, koska joku todella seisoi sen takana.
Tekoäly on riittävän hyvä laatimaan erinomaisen vastauksen, mutta ei riittävän hyvä, että sitä voitaisiin luottaa lähettämään se valvomatta. Joten teimme rehellisen ratkaisun — tekoäly laatii luonnoksen, nimetty ihminen hyväksyy ja asiakas saa allekirjoitetun vastauksen.
Valitsimme tarkoituksella tarkastetun autonomisen sijaan. Tuki on paikka, jossa luottamus voitetaan tai menetetään, ja mieluummin lisäämme muutaman sekunnin inhimillistä harkintaa kuin lähetämme vastauksen, jota kukaan ei ole tarkistanut.
SoftReply on rakennettu Skiwo AS:n sisällä, rinnalla tuoteperheeseen, jota ajamme itse. Ensimmäinen live-asiakkaamme on Payout Partner, norjalainen palkanlaskenta-SaaS.
Emme vain viittaa Payout Partneriin referenssinä — ajamme Payout Partnerin omaa asiakastukea SoftReplylla. Jos tarkastettu-tekoäly-työnkulku olisi hidas tai kömpelö, tuntisimme sen joka päivä. Se on rehellisin testi, jonka voisimme sille antaa.
SoftReply on Skiwo AS:n tuote, y-tunnus 916 636 660, Pilestredet 17, 0164 Oslo, Norja.