Ett litet Oslo-team som tycker att AI borde signera sitt arbete.

Vi bygger kundsupportmjukvara där AI gör utkastet och en riktig person godkänner det. Varje svar en kund får bär ett namn, eftersom någon faktiskt stod bakom det.

AI är tillräckligt bra för att skissa ett utmärkt svar och inte tillräckligt bra för att litas på att skicka det oövervakat. Så vi gjorde det ärliga — AI:n skissar, en namngiven människa godkänner, och kunden får ett signerat svar.

Vi valde granskat framför autonomt med avsikt. Support är där förtroende vinns eller förloras, och vi föredrar att lägga till några sekunders mänskligt omdöme än att skicka ett svar som ingen har kollat.

SoftReply är byggt inom Skiwo AS, tillsammans med en familj av produkter som vi själva driver. Vår första aktiva kund är Payout Partner, en norsk löne-SaaS.

Vi pekar inte bara på Payout Partner som referens — vi driver Payout Partners egen kundsupport på SoftReply. Om det granskade AI-arbetsflödet vore långsamt eller klumpigt skulle vi känna det varje dag. Det är det mest ärliga testet vi kunde ge det.