För supportchefer
Hastighet eller kvalitet, välj ett — SoftReply låter dig sluta välja.
Du förväntas svara snabbare, hålla hög kvalitet och bevisa att support är viktigt för verksamheten, allt med två till femton agenter och utspridda verktyg. SoftReply skriver utkast till varje svar som dina agenter godkänner, så hastighet och kvalitet kommer från ett system.
En dag, före och efter.
01
Måndagskön
Agenter öppnar en delad inkorg där varje meddelande redan har ett AI-utkastat svar grundat i din kunskapsbas, så de granskar och förfinar istället för att börja från en tom sida.
02
Kvalitetsfrågan
Eftersom en namngiven agent godkänner varje utskick bestämmer du per brevlåda om AI:n ska skapa utkast överhuvudtaget, och inget skickas utan att en person trycker på skicka.
03
Styrelseupdateringen
Istället för att gissa supportens påverkan får du lösningsfrekvenser, första-svar-tider och volym per kanal som visar var teamet skapar värde.
De tre som betyder mest.
Grundat i din kunskapsbas
Varje utkast citerar det verifierade faktum det hämtades från med nummer, och när AI:n inte har någon verifierad grund skriver den inget utkast alls och säger det istället för att gissa.
AI-inställningar per brevlåda
Aktivera eller inaktivera AI-utkast per brevlåda. Oavsett hur säker modellen är godkänner en namngiven person varje utskick.
Fullständigt revisionsspår
Varje utskick registreras med namnet på personen som skickade det, och ett utkast som skickats oredigerat bär också med sig faktumet det citerade och modellens säkerhet — ett register istället för ett minne.
Ge ett litet team automatiseringens hastighet och en människas ansvar på varje svar.
Starta gratis