Et lite Oslo-team som mener AI bør signere sitt arbeid.

Vi lager kundeserviceprogramvare der AI skriver utkastet og et ekte menneske godkjenner. Hvert svar en kunde mottar bærer et navn, fordi noen faktisk sto bak det.

AI er god nok til å skrive et utmerket utkast, men ikke god nok til å stoles på for å sende det uten tilsyn. Så vi gjorde det ærlige – AI-en skriver utkastet, et navngitt menneske godkjenner, og kunden får et signert svar.

Vi valgte gjennomgang fremfor autonomi med vilje. Kundeservice er der tillit vinnes eller tapes, og vi vil heller legge til noen få sekunder med menneskelig vurdering enn å sende et svar ingen har sjekket.

SoftReply er bygget inne i Skiwo AS, sammen med en familie av produkter vi driver selv. Vår første aktive kunde er Payout Partner, en norsk lønnssystem-SaaS.

Vi peker ikke bare til Payout Partner som en referanse – vi kjører Payout Partners egen kundeservice på SoftReply. Hvis den gjennomgåtte AI-arbeidsflyten var treg eller tungvint, ville vi merket det hver dag. Det er den mest ærlige testen vi kunne gi den.